Пытались вернуть билеты на поезд на Белорусском вокзале, но нас послали! Как быть?

Если бы вы сдавали сразу несколько билетов, купленных одним заказом, и среди них свой собственный, тогда можно обойтись без доверенности.
Но если сдаете один чужой билет, кассир не знает, делаете вы это по разрешению отчима или собираетесь устроить ему пакость. Именно для того, чтобы кассир убедился в том, что отчим на самом деле знает, что его билеты сдают, требуется доверенность. Обычно нотариальная. Если человек лежит в больнице, тогда доверенность может быть заверена подписью и печатью больницы (не нотариальная).

Если вы хотите докопаться до сути и выяснить, где это написано, чтобы была нужна доверенность, то это разъясняется на сайте РЖД:

Порядок оформления и возврата проездных документов (билетов) , используемых на железнодорожном транспорте, определяется Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10.01.03г. №18-ФЗ, "Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.05г. №111, "Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте", утвержденными Министерством путей сообщения от 26.07.02г. №30 и зарегистрированными в Министерстве юстиции Российской Федерации от 08.08.02г. №3675 (далее – Правила) и другими нормативными документами.

В случае отказа от поездки пассажир имеет право обратиться в специализированные билетные кассы в пункты продажи проездных документов ОАО "РЖД" для возврата неиспользованного проездного документа (билета) . На крупных станциях и вокзалах билетные кассы дальнего следования работают в круглосуточном режиме, и осуществить возврат проездного документа (билета) возможно в любое удобное для пассажира время.

На основании Правил пассажир вследствие болезни или несчастного случая (подтвержденных соответствующими документами) имеет право:

возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет) при условии доплаты стоимости плацкарты;
в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет) получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты в случае отказа от поездки.

Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" от 22.05.03г. №54-ФЗ предусмотрена возможность осуществления расчетов без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности. Постановлением Правительства РФ от 31. 03.05г. №171 определено, что проездные документы являются бланками строгой отчетности и приравнены к кассовым чекам.

В соответствии с Правилами возврат причитающихся средств за неиспользованные проездные документы (билеты) и несостоявшуюся вследствие этого перевозку багажа производится пассажиру, печать информации о возврате осуществляется на бланках строгой отчетности (трехслойный бланк) . На данных бланках билетный кассир в обязательном порядке указывает прописью сумму денег, возвращаемую пассажиру наличными, ставит свою подпись и получает подпись пассажира. Первый экземпляр бланка отдается на руки пассажиру, а два оставшихся слоя бланка вместе с неиспользованным проездным документом направляются для отчета в финансовую службу железной дороги.

На практике, в исключительных случаях, допускается осуществление возврата проездных документов при предъявлении в билетную кассу нотариально удостоверенной доверенности от пассажира.

Да нет, заверенная доверенность обязательна..