Помогите с тестом)) 2ая часть

S: Стадия разработки и создания услуги, для которой характерна цепочка "формулировка целей и стратегии генерация идеи - проверка идеи ": -: испытание -: освоение рынка -: разработка -: направление I: S: Логическая цепочка первой стадии процесса разработки и создания услуги - направление: "формулировка целей и стратегий-...-тщательная проверка идеи". -: тестирование -: утверждение проекта -: анализ возможностей производства -: генерация идеи I: S: Этап процесса разработки услуги, где исследуется возможность сбыта новой услуги. -: тестирование услуги и опытный процесс -: разработка и тестирование маркетинговой программы -: пробный маркетинг -: полномасштабный запуск I: S: Стадия процесса создания услуги, где разрабатывается детальное описание услуги одновременно с определёнными характеристиками и особенностями обслуживания, с помощью которых она дифференцируется от услуг конкурентов: -: создание концепции обслуживания -: тестирование концепции обслуживания -: разработка и тестирование процесса и система создания услуг -: утверждение проекта I: S: Организационная форма сервисного обслуживания наиболее предпочтительна предприятиям-производителям морских судов ...-: сервис поручается независимой специализированной фирме -: для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования -: сервис ведется исключительно персоналом производителя I: S: Компонент сервисной организации как системы, включающий в себя увеличенное число покупателей и/ или активы покупателей ...-: "производственная подсистема" -: "обратная связь" -: "выход" -: "вход" I: S: Критерий качества услуги, включающий физические аспекты услуги, такие как средства обслуживания, внешний вид персонала и др. - -: очевидность -: соответствие -: безопасность -: продолжительность срока службы I: S: Компонент сервисной организации как системы, включающий потребности покупателей, ресурсы поставщиков -: "производственная подсистема" -: "обратная связь" -: "выход" -: "вход" I: S: Процессы, состоящие из того, что увидит потребитель и того с чем он вступит в контакт в течение приобретения услуги ...процессы. -: открытые -: основные -: дополннтельные -: скрытые I: S: Компонент модели ценности, с которым связала психологическая выгода, получаемая покупателем от услуги -: неденежная цена -: воспринимаемое качество -: внешние признаки услуги -: время