Юлия
Нет ничего проще! Меню настройки - Сброс на заводские установки - Полный сброс
Только симку вытащи а то и контакты потеряешь))
Сделай хард-резет: выключи тел, зажми зеленую, красную и кнопку камеры а зате зажми и держи кнопку включения вместе со всем этим, до полной загрузки телефона. ( Пере этим желательно нужно форматнуть флешку )