ИМ
Иван Михайлович
Самое первое что Вы можете сделать - это написать жалобу в жалобной книге (она у низ должна быть по закону) . Второе, обратиться в вышестоящий офис этой организации. В третьих-обратиться в торговую инспекцию. А если хамское отношение содержало признаки оскорбления-еще и в правоохранительные органы. А если Вы считаете, что понесли какой то моральный урон-то и в суд за компенсацией морального вреда. И помните, что все эти обращения Вы можете сделать одновременно.