камера не скачивает видео на комп что делать

почему при съемке камерой sony hybrid я могу смотреть видео только когда делаю автозапуск с диска, а просто файл когда открываю у меня видео идет 10 сек. хотя продолжительность 20 мин. что делать? просто на диске нет возможности редактировать? смена формата не помогает