послал посылку EMS она не дошла до получателя что делать?

послал EMS посылку 27.11.12 она не дошла до получателя, потом ЕМС сказали сделать переадресацию якобы курьер ненашёл адрес, сделали переадресацию, потом сказали надо подать заявление на розыск, вчера прошло ровно 2 месяца после зпявления на розыск посылку они не нашли, посылка была с обявленной ценностью и очень дорога мне и получателю можно ли вернуть деньги ?? и как ? ,( посылка была из Смоленска в Москву )