Светлана
Плохой контакт в разъеме, либо обрыв общего провода в наушниках.
У меня было такое с наушниками, возможно 1 из контактов разомкнут, передающий определенную частоту (частота голоса) . Это предположение)
Смотря на чем слушаете. Возможно затухание голоса эффект стоит, а может и средние частоты эквалайзере убавлены
1) не до конца штекер вставлен
2) неисправны уши - обрыв "общего" провода