Объясните, как все таки насчитываются баллы на Евровидении?

Я понимаю так, что в каждой стране голосуют ее жители, потом эти результары суммируются, почему же потом возникают притензии, что почему близлежащие страны или "страны - друзья" не дали баллы, ведь голосует народ, а не политическая элита?