что говорить когда записываешься по телефону на получение паспорта в 14 лет

-Мне исполнилось 14 лет, пошла к паспортисту, он сказал какие документы нужны и куда с ними идти. Я их собрала и пошла в "Многофункциональны центр предоставления государственных и муниципальных услуг ", там мне сказали что нужно либо прийти в 9 утра и взять квиток, либо записаться по телефону или на сайте. На сайте надо подать заявку, подала, говорят с вами свяжутся и скажут день и время записи, до сих пор ни кто не позвонил. Хочу сама позвонить но не знаю что говорить после "-Алло... " помогите пожалуйста!!!