МЕГАФОН . пишу как обычно номер ИФО. они в ответ ИфО не совпадает

раньше на этой симкарте совпадало . ифо а теперь не совпадает . как мне узнать свою фамилию имя отчество? паспорт не помогает . в личном кабинете утверждают что моей сим-карты не существует .