телефон галакси с 3 проблемма с зарядкой

телефон новый. включили заряжать зарядка шла. потом не стал показывать телефон что он заряжается. в выключенном состоянии зарядка идет и от юсби тоже. что сделать что бы он заряжался в включенном состоянии от сети? в чем собственно проблема?