как заново открыть дело на ебей о товаре ?

купил фонарь на ебей, случайно открыл дело, а потом его закрыл, (делать было нечего) ,потом оказалась так что товар не отправили, и по аналогии надо открывать дело, я пытался открыть дело еще раз, но не получается Подскажите что теперь делать! я хочу открыть дело чтобы мне вернули деньги!