Это бред - большинство антивирусов средствами винды удалить невозможно. Как хоть назывался то "антивирус"? Если Microsoft securitu, то вас просто надули - он бесплатный и входит в комплект Win 8. И вдобавок не стоит и ломаного гроша. Его единственная задача - проверять лицензионность системы и доставлять. В любом случае у вас должны быть документы и на систему и на антивирус. Любой антивирус можно скачать с сайта производителя и там же, в техподдержке восстановить лицензию. Умные люди Эльдорадо, М-Видео (что то же самое) и Медиа Маркт за версту обходят.