Люди, помогите! Срочно!!!

Жили в Украине, выдавали зарплату через Сбербанк России. Параллельно была и кредитка от этого же банка. Сейчас мы в России. Деньги по зарплатной карте получили, а вот кредитку банкомат в упор не видит. В отделении банка ничем помочь не могут, говорят в Украине разбирайтесь. Что делать то? В чем проблема? неужели мы никак не сможем обналичить кредитку? Караул!!! !

Карта не просрочена, до 2016 года. кредит погасили.