На что сослаться в случае если абонент долго болтает ни о чем???

Работаю в колл-центре, иногда есть абоненты, которые общаются долго и не по теме вообще. Где то что то слышал, что мол они нарушают закон Украины о предоставлении телекомуникационных услуг и права потребителя. Скажите плиз как это понимать и дайте какую то ссылку чтоль.. . Спасибо!

"Ваша проблема решена? " так не получается.. . т. к. клиентка не могла сформулировать свою проблему, а заканчивать розговор тоже не хотела. И тупо отключить тоже не могу без какой либо указания на то причины.