Как получить пин код к карте Банка Москвы?

В конверте написано, что для получения пин кода нужно позвонить по телефону. А там оператор говорит, что нужно назвать секретный код который я указывал при оформлении. Но я то оформлял карту на работе и никакой секретный код там не указывал. И вообще пин код должен знать только я. С каких пор мне его сотрудник банка должен продиктовать?

при оформлении карты я только подпись ставил. Никаких секретных слов не говорил.