я хочу знать этот дефект связь или тел?

не которые люди не могут дозвониться до меня, при звонке говорит что тел выключен или находится вне зоны действия даже если тел включен или просто пишет не удалось дозвониться. У меня телефон Apple iPhone 5s 16г, номер мегафон. я хочу знать этот дефект связь или тел?