ИБ
Игорь Баширов
http:// www.bienecrire. org/menu.php?module=lettre-commerciale&mod
http://www.cairn.info/revue-francaise-de-linguistique-appliquee-2001-2-page-95.htm
http://www.nathan.fr/catalogue/fiche-produit.asp?ean13=9782091614359 -> http://www.nathan.fr/feuilletage/?isbn=9782091614359
http://www.gautier-girard.com/dossiers-entrepreneurs-et-managers/communication/repondre-au-telephone-12-astuces-pour-savoir-comment-repondre-au-telephone/
во франции, не?
есть типо мейл ответов для англопишущих задай там вопрос и дадут к примеру answer yahoo