Сделала карту ВТб 24,но не могу зарегистрироваться в интернете, чтобы проверять баланс. Объясните что не так!

В банке мне дали только карту и конверт с пин кодом.. при регистрации запрашивают номер карты и кодовое слово.. кодовое слово я писала 2,5 недели назад, помню вроде.. нопоказывает что не верно ( чтобы войти в систему нужно знать унк. котрое должно быть указано в заявлении... заявления нет ( что делать?