помогите пожалуйста, у меня проблема с наушниками Monstr Beats!!!

наушники оригинал, но когда я их вставляю в уши звук не сслышен, за-то когда я их вытаскиваю его слышно, такое ощущение что звук идет во внешнюю сторону, кто может подскажите!!!