запуск этого устройства невозможен код 10

При подключении устройства Мультимедиа-плеер TViX к ноутбуку, то в диспетчере пишет запуск этого устройства невозможен, подключила это устройство и к другому компьютеру такая же ерунда. пробовала обновить драйвера, не помогает . помогите пож.