Срочно! Помогите открыть почтовый ящмк.!

Почта не загружается, хотя показывает, что письма есть и соединено. Попробовала зайти через сайт, там выдало, что ошибка Ящик двоиться. Обратилась в помощь, но там наводящие вопросы не совсем по моей теме. Что делать, может действительно взломать?