Ноутбук. Не проигрывает видео с ютьюба и аудио к инете

Купили новый ноутбук. Нам его настроили и вот недавно заметила что оказывается он вот например нажимаю на песню в контакте послушать и тишина.. . или видеоролик на ютьюбе даже не показывает эту стреловку в середине водео просто черный экран. Что надо где донастроить может кто подскажет? И еще заодно. Как до конца вывести с мозилы файрфокс заразу под названием мэйл ру. Вроде все проги уже удалила где она использоватась а все равно нижняя панель в мазите мэйловская.. . Прям бесит