заблокировали почтовый ящик что делать?

требуется сменить пароль и добавить номер телефона пароль меняю нормально а при попытке добавить телефон пишут телефон используется другим пользователем как это понимать? только не говорите что под каждый почтовый ящик нужно покупать отдельную сим-карту на моб телефоне..