У меня проблемы с dragon nest.

У меня зависает игра когда я захожу в истанс. Я не могу там зайти в порталы и монстры зависают. Помогите плиз. Техподержка не помогла.

Мне то зачем это знать? ! Лучше скажите как исправить ошибку.