что может быть со звуком в телефоне?

у одной моей знакомой новый телефон. но она говорит что когда звонит - не слышит собеседника. я щас настройки проверял - сигналы включены, все звуковые оповещатели тоже. - профиль там стоит ОБЫЧНЫЙ. и громкость на уровне 7 (громче нельзя - там наверно как обычно только в плеере до 14 а если просто то 7. и вот я ей звоню - я её слышу она меня нет. я уж не знаю в чём проблема все же настройки перебрал. может в верхнем динамике?