Отвечай кратко и "тезисно", а в конце добавь " в чем сложность то? " или "вообще то знать должен" и т. д. На планерке невзначай подними вопрос про переатестацию или обучение - типо "в последнее время часто возникают вопросы, которых быть не должно и возможно людям не хватает квалификации". Глядишь народ в встряхнется немного)) )
Еще очень хорошо работает вариант с "дураком". После первого раза может не совсем дойти (как шутка воспринимается) , зато на второй раз после первых твоих слов "дурачок" сразу понимает что будет дальше, улыбается и идет работать)) ) Суть в следующем - человек подходит и спрашивает что ему сделать (как написать, как поступить и т. д. ) в ситуации обычной (входящей в его обязанности) , а ты начинаешь рассказывать ему как дураку и с самых основ его обязанности и алгоритм действий с соответствующей интонацией, мимикой, голосом. Как с маленьким ребенком или дауном разговариваете) ) Для примера возьмем продавца (мерчендайзера, ответственного за закуп и т. п. ) Вопрос - а чтобы нам заказать (выставить или разместить) ? Ответ - смотри какая есть у нас классная штучка (подводишь к компу) - здесь можно посмотреть наличие товара в зале. А еще я тебя сейчас познакомлю с хорошей женщиной - ее зовут Машенька и ты ее уже видел наверняка (ведешь под ручку к Машеньке) . Машенька а дай нам пожалуйста наличие товара на складах. (Пока машенька улыбается и распечатывает наличие - она уже видела фокус с дурачком - ты рассказываешь что эта тетя не ругается и всегда тебе поможет с наличием) . Потом даешь в руки дурачку талмуд с описание правил выкладки и требованиями к наличию товара, поясняя что он может его не читать - там для него специально все в картинках пояснено и т. д.)) ) Очень мне этот метод нравиться - работает на отлично, народ улыбается и всем весело))