не заходит в плеймаркет

мой телефон htc desire x не заходит в плей марекет и не передает ни картинки, ни фото, ни документы через фай фай дома. мобильный и на работе работают исправно, в вот дома такая байда. причем оператор говорит что это все дело в моем телефоне и не решает мою проблему, перезагрузка роутера и телефона не помагает, пробовала 20 раз
что же делать?