Почему ткань не двигается?

купили новую машину Жаном, сначала все было хорошо, потом перестала двигаться ткань, причем при поднятой лапке двигается, при опущенной - нет. такое ощущение что лапка сильно давит на транспортер ткани. . как это починить?