Проблема с электронной плитой

Здравствуйте, у меня такая проблема. Недавно купили плиту ORION ORCK-030.Все отлично, только одно но: ящик для посуды не выдвигается. Мы и так пробовали и сяк-не получается! Попытались разобрать-слишком далеко находятся болтики. Подскажите, может она как-то по-особенному открывается? Кто такой пользуется? Были ли проблемы такие раньше?