23.05 купила сим карту мегафон для модема

сказали, что активирована, 26.05 вставила ее в модем пришла смс, что подключение невозможно, т. к. -190 рублей. позвонила в службу поддержки сказали, что платеж не прошел. Но сим-ка то активировалась. эпочему не прошел платеж?