Можно ли обменять телефон, если он уже на экспертизе, а чек утерян?

Телефон покупался в кредит.
Отдали телефон на экспертизу, 23 дня назад, за это время потеряли чек, кредитный договор остался.
Позвонили в магазин, сказали, что экспертизы еще не было, но т. к. прошло больше 21 дня мы готовы обменять Вам телефон, приносите чек и кредитный договор (также есть бумага о приеме товара на проверку качества, стоят печати и подписи+ магазин делал копию чека)

Как быть? ! Могу ли я все также обменять товар?

Знаю, что магазин будет посылать меня куда-подальше, но сломанный телефон мне не нужен.