помогите с игрой, вопрос внутри.

купила в стиме mortal kombat Komplete edition.а он не запускается. Как бы идёт заставка дракона, а потом всё,вылетает. как можно это исправить? Вроде на стим суппорт читала что надо удалить appcache папки, что это за папки? какие вы ещё знаете способы решить эту проблему?

объясните всё дословно или ссылку на видео дайте