история с переводом денег в банке

Question

Вчера отправила деньги на карту. (другому человеку, не себе) . 
При этом еще доплатила за быстрый перевод. Меня уверили, что перевод поступит за 15 минут. 
Прошли сутки, деньги на карту так и не поступили! 
В колл-центр не дозвониться, вечно занято! 
ПРИШЛА В БАНК, МНЕ ХАМЯТ! 
НИЧЕГО ТОЛКОМ ОТВЕТИТЬ НЕ МОГУТ! 
На вопрос, куда делись деньги, весь ответ: отправили. должны были дойти. 
Это что за х*рня вообще? Требую позвать менеджера\директора\управляющего, — никого нет, они отдыхают, суббота ведь. 
Требую жалобную книгу. Она у директора под замком, директора нет, у него выходной. 
Теперь буду ждать понедельника. 
Что делать в такой ситуации? Первый раз с таким столкнулась.. . 
 - обязаны ли они мне отдать деньги за услугу быстрого перевода денег, если деньги явно никак за 15 минут не поступили на карту? 
 - если написать жалобу, то на кого? на саму кассиршу? 
 - еще меня смущает квитанция, которую мне дали. Номер карты там не прописан полностью, только 8 цифр (первые четыре и последние четыре) , а все остальное звездочками. То есть если это кассирша где-то в середине не ту цифру поставила, я ничего не докажу?

Александра Павлова · Accepted Answer

Вам не имели права не дать жалобную книгу - это раз - это нарушение Ваших гражданских прав по изложению претензии в точке сервиса - книга обязана быть в открытом доступе для клиентов. 
 
Второе - пишите жалобу на сайте банка - реакция будет быстрой. В претензии указывайте, что нарушено время перевода и Вы требуете вернуть комиссию за перевод и вообще спросите - где они, Ваши деньги. Лучше потребуйте возврат с суммой комиссии и отправьте снова как-то по-другому. 
 
Номер карты - все верно - никогда не прописывается полностью, но ошибка внутри номера не исключена. 
 
А еще в претензии укажите, что Вам хамят - вот тогда уж точно быстро засуетятся. Жалоба на хамство расценивается по всем правилам, как жалоба и последствия для сотрудника непредсказуемы. Нельзя терпеть хамство (когда мы терпим, мы не способствуем его искоренению).

Наталья Александрова · Answer

Во первых номер не прописывается полностью - это нормально не переживайте. Во вторых надо обязательно проверять сразу все данные, возможно просто оператор ошиблась и деньги ушли неизвестно куда. Если операционисты ведут себя не адекватно, проходите в кабинет управляющего и требуете пояснений, если обнаружится ваша ошибка - пишите заявление, если ошибка банка требуете исправления. Очень часто сталкиваюсь с банками, очень удивительно, неадкватных сотрудников давно уже не держат

Евгений Шувалов · Answer

Да да, жалобу пишите на сайте банка.... это действенно... сразу начинают разбираться... не ждите понедельника... найдите свои банк на сайте банки ру и вперед... там зарегистрироваться нужно...