Пришло письмо с прикрепленными файлами, нажимаю "скачать",

пытаюсь открыть - начинает открываться word, появляется табличка: Преобразование файла. Выберите кодировку.... Получается, что в самом письме открыть и прочитать могу, а сохранить на компьютер не получается.