Под анализируемостью деятельности Перроу понимает степень структурирования задачи – т. е. возможность разработки ясного алгоритма решения задачи. Хорошо структурированная задача – такая задача, для решения которой необходимо выполнить ряд последовательных шагов, которые приведут к заданному результату, а решение проблем может заключаться в использовании стандартных техник, таких как изучение инструкций или руководств, и технических знаний. Плохо структурированная задача – это такая задача, для решения которой нет заранее разработанного алгоритма, например, это может быть совершенно новая проблема или задача «творческого характера» , когда работники должны полагаться на собственный опыт, интуицию и собственные суждения о проблеме.
Разнообразие задач - это частота появления неожиданных и новых событий в производственном процессе. Если работники встречаются с большим количеством непредусмотренных ситуаций, если им часто приходится решать проблемы, то разнообразность их деятельности считается высокой. Если проблем мало и требования стандартны, технология отличается низкой разнообразностью.
Сочетание этих характеристик дает четыре типа технологии:
Рутинным технологиям свойственны небольшое разнообразие задач и использование объективных, вычислительных процедур. Задания формализованы и стандартны. Примерами являются сборочная линия автомобильного завода и кассовый зал банка.
Ремесленные технологии характеризуются довольно стабильным ходом работы, но процесс здесь не является анализируемым или легко понимаемым. Выполнение задач требует обширной подготовки и опыта, потому что работники должны реагировать на нематериальные факторы, основываясь на своей интуиции и опыте (геологические изыскания) .
Инженерные технологии обычно бывают сложными из-за большого разнообразия выполняемых задач. Однако эти разнообразные виды деятельности, как правило, основаны на заранее установленных формулах, процедурах и техниках (инженерные и бухгалтерские задачи) .
В нерутинных технологиях многообразие задач велико, и процесс решения задачи не является анализируемым или легко понимаемым. Наибольшая доля усилий направлена на анализ проблем и своей работы. Как правило, всегда можно найти несколько одинаково приемлемых решений. При решении проблем и в текущей работе используются как технические знания, так и практический опыт. Фундаментальные научные исследования, стратегическое планирование и другие виды деятельности, связанные с новыми проектами и неожиданными проблемами, являются нерутинными.
http://www.dekanblog.ru/?p=5022
http://bugabooks.com/book/231-sociologiya-organizacij/20--36-organizacionnye-texnologii.html
Подробно: Социология организаций.
