страховка

Роспотребнадзор, прокуратура. Но имеет смысл сначала обратить с ПИСЬМЕННЫМ заявление в головной офис

можно и в суд.. но сначала вам пообщаться с грамотным юристом типа http://autoins.ru/ru/help/ возмоно там помогут собрать доки для суда, удачи

сначала сюда обратитесь
http://autoins.ru/ru/index.wbp

Если все документы в порядке.. Выясни причину

Досудебка, потом суд.

Если Вы подали в страховую все необходимые док-ты, страховая произвела осмотр ТС и оценку ущерба, она ОБЯЗАНА осуществить выплату в течении 20 раб. дней ( п. 21 ст. 12 ФЗ ОСАГО 2014) ! При нарушении срока выплаты, Вы имеете теперь право на неустойку.
1) Пишите ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала досудебную претензию (ФЗ "ОСАГО" 2014) в СК с требованием осуществить выплату:
- страхового возмещения в пределах суммы по полису виновника ( 120 или 400 тыс)
+ выплатить неустойку с ПЕРВОГО ДНЯ ПРОСРОЧКИ ПЛАТЕЖА по 1% от страховой выплаты (если у виновника полис оформлен до 1 октября 2014 - то 1% от 120 тыс., если после 01.10.2014 - то 1% от 400 тыс руб)

Рассмотрение и выплата максимум 5 дней. Если они хоть в чем то Вам откажут в указанных требованиях, Вы на 6-ой день можете подавать исковое в суд и там с них снимут еще больше (неустойки все увеличатся + штрафы 50% + расходы+ и т. д)
Претензию пишите в 2-х экземплярах. 2-ой оставляете себе с печатью что приняли, число и кто (ФИО сотрудника). Вручить можно и в филиале. Если не будут принимать, отправите по почте заказным С УВЕДОМЛЕНИЕМ !
На основании п. 2 ст. 17 Закона Защиты прав потребителей Вы имеете право подавать в суд по месту вашей прописке или по месту заключения договора, или нахождения филиала, а не по месту юр. адреса страховой. Дабы избежать предвзятости "прикормленного" судьи
Так же п. 3 ст. 17 того же Закона - Вы освобождаетесь от оплаты госпошлины

Зависит от причин задержки выплаты. Но сначала пишется претензия, а потом суд.