Покупатель просит вернуть предоплату

Читайте статью32 Закона "О защите прав потребителей". Предоплату Вы должны вернуть, так как фактических расходов по этой сделке Вы вряд ли поимели. Хотя составьте квитанции о расходах на чистку платья, глажку и т. п. и тогда можете вернуть предоплату за этим минусом. А упущенная выгода у Вас конечно имеется, но ее в суде надо будет доказывать.

Закон о защите прав потребителей.
Вы обязаны вернуть предоплату.

надо было договор дать на подпись о предоплате. Не знаю, что на счет закона, может и на стороне клиента, но вы же в минус ушли, отказав другим потенциальным заказчикам. Думаю стоит предусмотреть такой мини-договр о невозврате предоплате ввиду НЕУСТОЙКИ или о ЧАСТИЧНОМ возврате. (набудущее)
А вообще, откройте кодекс и почитайте в гугле. Есть так же отделы по защите прав потребителей-проконсультируйтесь там, у нас в Перми, это вроде бы бесплатно.

Я бы поборолась.... если предоплата не оформлялась документально, пусть подает в суд или Вы пригрозите судом - вдруг прокатит ?

а на будущее нужно предусмотреть договор, который защищал бы Ваши права. .

Что интересно, мне бы и в голову не пришло в подобной ситуации требовать деньги, я бы расценивала это как задаток со всеми вытекающими последствиями...

как я понял был составлен устный договор, а порядок расторжения оговорен не был

если одна из сторон захотела расторгнуть договор, вторая может рассчитывать на компенсацию убытков, понесенных в результате расторжения договора, если докажет эти убытки