Почему мне заменили клавиатуру? И вообще надо ли было её трогать, если мне надо было заменить матрицу?

В экран моего ноутбука asus K50AF, который я купил новым в сентябре 2010 года, спустя пару месяцев случайно прилетела солонка. Экран треснул, но компьютер также отлично функционировал. Я подсоединил к ему отдельный монитор и пользовался. Так как я мог пользоваться им только дома, то нагрузку он испытывал небольшую. В апреле 2013 я отдал его в компьютерный центр для замены матрицы. Мне его вернули, но с другой клавиатурой (бывшей в употреблении) . То что заменили клавиатуру мне не сказали и я на это обратил внимание сам. На мой вопрос почему стоит другая клавиатура мне ничего внятно не ответили. Сначала говорили - "докажи, что тебе поменяли клавиатуру", а потом стали говорить "какая тебе разница", а также то, что "эта клавиатура лучше крепится к моему компьютеру". Они говорят, что всю работу выполнили, а мои претензии "езда по ушам". Дошло до угроз с их стороны. Мой вопрос, Почему они заменили клавиатуру? И вообще надо ли было её трогать, если мне надо было заменить матрицу?