может Вы что подскажите....был взят кредит, человек ушел из жизни

Нет наследства, не обязаны и возвращать долг. У банка к родственникам претензий быть не может. Спишут! Ничего доказывать не надо и требовать это банк не станет. Банк сам сделает все запросы об имеющемся имуществе ко дню смерти умершего. Родители пусть спокойно живут. Найдит через поисковик ст. 1175 ГК РФ ( это то, что Вам сказали по горячей линии)

Есть третья часть ГК РФ, согласно которой наследники, принявшие наследство, принимают и обязательства наследодателя, в пределах стоимости наследства. есть наследство или нет - Вам виднее. Никаких санкций банк применить не может, если нет наследства, пусть обращается в суд

Наследники принимают на себя долги наследодателя в размере, не превышающем стоимость наследственного имущества. Если наследства нет-то нечего наследовать и нечего переложить на наследников. Никаких санкций банк применить не сможет.

Никаких санкций. Долг списывается в безвозвратные потери.

Если от умершего никто не принял никакого наследства, то и обратить взыскание на погашение кредита, процентов и прочего по кредитному договору не на кого. Так как кредитор мог обратиться с иском именно к наследникам должника, а если таковых нет, то и нет ответчиков по кредиту.

Если не было поручителей, никаких санкций! Посылайте нах! Никто из родсвенников не обязан гасить долги умершего! Банк в пролёте!

Абсолютно ничего они сделать и предъявить вам не могут. Живите спокойно.