Помогите разобраться со счетом на телефон. Что делать дальше?

Ситуация такая: ежемесячно оплачиваем счет за телефон (мгтс москва) , что приходит, то и платим. плачу через терминал в сбербанке. сначала было все норм. потом когда забиваю свои данные, появилась задолженность. я ее игнорировала (вдруг сбой или что-то еще) , исправляла на сумму в платежке и платила. а сумма задолженности росла и растет с каждым месяцем ( с 20 руб, на след месяц было почти 150 и так далее. сейчас более 500 руб) . не пойму что делать? поехала в офис мгтс, они говорят, что у вас задолженности нет. все норм. у них в терминале пробила, тоже все как надо. прихожу в свой сбербанк, где стоит терминал... там эта задолженность. в мгтс сказали, что разбирайтесь с банком. в банке стоит стажер консультант, которая ничего не знает. начала мне такую чушь вешать. это это нормально... ДОЛГ - нормально? спрашиваю, кто поставляет информацию, ответ был логичный: мгтс. все было бы хорошо, если бы не сегодняшнее НО: звонок на домашний -суть была такая- настоятельно рекомендуем оплатить задолженность и бла-бла (говорил автоответчик) . вот так примерно. ЧТО ДЕЛАТЬ?