Почему покупатель не приобретает товар в интернет-магазине?

1. Сила привычки
2. Возможность пообщаться
3. Страх, что могут обмануть, доставить не то
4. Потеря свободы выбора
5. Невозможность потрогать, понюхать, отбраковать и купить другой товар
6. Потеря времени на ожидание курьера
7. Необходимость проверять соответствие товара чеку
8. Неприязнь к курьерам: без перчаток, без спец тары, не по форме одеты, форма грязная, не ведут видеозапись, неопрятный внешний вид, грязные ногти, не причесан (а), запах бензина, дешевых духов. Никотина, чеснока и т. д. изо рта. Из числа мигрантов.

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ:

Провести аудит и выявить недостатки вашей системы и исправить.

Это боязнь получить "кота в мешке"!

Предпочитаю посмотреть, подумать, передумать потом опять подумать потом передумать и купить через месяц другое более нужное ))

в интернет магазине товар бывает дешевле. Я присматриваю нужную мне вещь в обычном магазине, узнаю цену и ищу в интернете дешевле. Вся техника Бош так куплена, товар дешевле магазинного, так они еще дают три года гарантии, если на их сайте регистрируешься.
Почему вы считаете, что богатые денег не жалеют? Богатые - они самые жадные.

Обычно наоборот бывает - в оффлайне выбирают, в онлайне покупают.

Думал, что будет очень дёшево, но ошибся.

Они не знают, что здесь дешевле.

Не доверяет ...

А зачем им покупать за ту же цену как в обычном магазине? В интернет-магазине цена должна быть дешевле. Иначе покупателю спокойнее в розничном магазине купить. Там он всё видит и может пощупать товар руками.

Много тем поднято, но не все. " Качество обслуживания" конкретного покупателя не со всех сторон освещено. В ваших магазинах такое понятие, как покупатель всегда прав в том, что он хочет приобрести вещь, определённую вещь, определённого качества - Такую услугу Интернет - Магазин предоставить не может! По-Определению. Вы торгуете " С картинки на дисплее", "почтальон-курьер" - это просто грузчик, с ним просто говорить не о чём, он имеет права вообще не знать что там в коробке...
При оформлении заказа "наличными" - вроде ввести заказ в компьютер, взять деньги, выдать документ... Ну - 3 минуты максимум. А в жизни? 25минут самое быстрое оформление, самовызов - минут 30-40 как минимум. Так сразу и решается вопрос ТОТ ЛИ ТОВАР! (про абсурдность ждать грузчика было выше)

Странный вообще-то вопрос. Челвоек позвонил чтобы получить информацию - и не более того. Вы что считаете, что покупатель ОБЯЗАН купить если, позвонил? Тогда Вам стоит подумать о смене места работы. Простите, но даже если я попросила посмотреть вещь в обычном магазине, это еще не значит что я непременно ее должна купить. И даже если я примерила вещь в обычном не онлайн магазине и если даже она мне подошла, я все равно имею право еще раз подумать, разве нет? И настоящий продавец знает, чт оесли бы в магазинах не разрешалось смотреть мерить, щупать и при этом не брать на себя обязательств, то у них бы вообще никто ничего не покупал. А вот непрофессионалы на рынке шипят вслед покупателям, будто покупатели им обязаны. А в итоге у них вообще перестают спрашивать - видят же отношение. Мы тратим свои деньги, их у нас не бесконечное количество. Мы просчитываем варианты, и потому сначала узнаем информацию, думаем, сравниваем, взвешиваем ЗА и ПРОТИВ. Мы ведь не за 5 копеек товар покупаем, какие проблемы?.

Опыт показыват, что в интернет-магазине качество хуже.

Я думаю что покупатель не приобретает товар в интернет-магазине

Есть риск получить совсем не то, что заказывал.

С моими знакомыми уже такое случалось пару раз.

Лично у меня нет лишнего времени сидеть ждать доставки весь день.

а как покупателю узнать что в магазине не дороже? после выяснения цены в инет-магазине покупатель идет в магазин и смотрит там цену. цена одинаковая? значит можно сразу приобретать. сделайте цену немного ниже чем в магазине и люди к вам потянутся.

Сколько заказывала больше не буду, последний раз мне привезли неработающий аккумулятор, проверить при нём не реально, а магазин найти просто он на том же месте, неработающие часы, тоже сломались через день и ту ту отвратительные платья, а на картинке было супер платье по почте правда, сама виновата) в магазине я хотя бы знаю куда вернуть если чё, а вас ищи свищи потом. Благодарность говорите, его туда для этого и посадили чтоб он рассказывал, это вам нужно больше

Ну во первых покупатель хотел узнать о СВОЁМ приобретении... ( уже в мозгу у него это сел и есть этот товар) во вторых он хотел полностью удостовериться... Слушая продавца, он это делал.... В третьих он пошёл и купил товар... Благодаря мыслям СВОИМ! Так что здесь он прав.... Извините.... Каждому своё. В четвертых, он хочет пощупать товар....

разведут как лоха

Такое бывает и это нормально.

В магазин проще сходить, чем ждать курьера на дом - такой вариант позволяет самому планировать свое дневное время и не зависеть от времени доставки, когда надо ожидать дома.

Поступок, как поступок. Если интернет-магазин заинтересован в продажах, он должен предложить ВЫГОДНЫЕ условия в отличии от магазинов живых. В вашем случае указано, что цена одинаковая. Не удивительно, что клиент выбрал живой магазин. А если предложить ему цену дешевле и бесплатно доставку, он уже задумался бы.

много людей бояться курьеров (ожидание, громила, втюхают не то, сдачу не дадут и тд)
иногда спасает если указать что доставка до подьезда и точно к указоному покупателем времени!!!

Это глупый покупатель, конечно если товар не дороже чем в магазине, и может отталкивать что не проверишь его.... и еще кучу всего можно найти чтобы чапать в магазин))

Вот что вышло со мной. Сделала заказ на площадке EBEY, конкретно на сайте SHOPELOT .Оплатила картой ViSA, Отслеживала свой заказ А1870 9 дней он провисел в статусе "выкуплен, ожидаем на складе". А вчера утром Я НЕ СМОГЛА ЗАЙТИ НА САЙТ. Касперский написал, что это небезопасно, что есть угроза для моей банковской карты. И что делать? Похоже мой заказ канул в Лету, вместе с моими деньгами (( Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, что предпринять? Такой случай напрочь отбил охоту заказывать что-то по интернету. Финансовая порядочность покупателя не защищена от продавца-жулика ((

Розничный магазин в цене на товар содержит аренду, зарплату продавцам и прочие расходы. Вы - кроме стула оператора и машины до склада не несёте расходов (по сравнению с магазином они у Вас ниже). Почему цена в интернет магазине такая-же?. В интернет магазинах она априори отличается от обычных на 10 и более процентов. Хотите сверхприбыль? Это Ваше право, но лучше 5 проданных товаров с меньшей маржой (адекватно затратам), чем один, но по полной розничной цене.

Я например недавно звонил в интернет магазины узнавал по поводу железа для ПК, что лучше выбрать, что можно разогнать, что нельзя и т. д.
В итоге составил для себя список товаров, которые закажу на немецком сайте, потому что там на 15%-20% дешевле чем в самом дешевом интернет магазины Москвы, а уж про интернет магазины крупных фирм я молчу, дешевле на 300% не меньше

Хочет пощупать товар, вот и всё и сразу проверить перед покупкой

Мне тоже курьер притащил вещь не того цвета и я сказал что не тот. Он пришел опять и требовал плату за повторную доставку. Что же делать? Лучше пойду немного пройдусь и куплю точный.

Возможно, конкуренты мониторят рынок.

Если настал гарантийный случай, то в магазин вещь проще отнести чем разыскивать сервис центры

Я пару раз сталкивался с тем, что заказанный мной товар имел незначительные изъяны, как то - царапины на корпусе, дефекты на стекле, и прочее. В магазине я бы такой товар не взял, а в интернет магазине поленился протестовать. Сказал - хватит с меня, дурите другого.

Может быть, что то не устроило

Боятся обмана люди. А так, они в магазине пощупали - взяли. Но я согласна - бред.

возможно не устраивает цена, нашол дешевле