Отключение электричества за долг по оплате ?

Здравствуйте. Прошу прощения ,что много текста.
С нами эта история произошла 12 .08, с нашими соседями было все тоже самое, но 20.07.
Живем в частном доме в пригородном поселке.Если имеет значение поселок приличный , люди не бедные , бомжей нет и думать,что могли подключиться к нам и воровать , пока не стали . В нашей семье 2 несовершеннолетних ребенка ( 14 и 2 года) все собственники. У соседей 3 детей тоже все собственники.
В прошлую субботу у нас отключили электричество за "долг".В каждом доме у нас есть прибор -счетчик. Данные подавать в компанию не надо . Они считывают сами все показатели. Первые 2 года муж проверял каждый месяц все Кв и суммы. Более менее сходилось . как правило компания выставляла счет на 100-700 рублей меньше фактического потребления. После моего визита год назад , проблем не возникало до сей поры.
У нас якобы долг 19 с лишним рублей. Так как электричество является источником жизнеобеспечения в нашем случае , мы в панике побежали оплачивать. В компании сказали, что в выходные подачу не возобновят, что в доме ребенок 2х лет не имеет значения. За подключение пришлось заплатить еще 2990 . Оплатили и стали самостоятельно пока разбираться . обнаружили, что чудесным образом вместо 2000 привычных нам в летние месяцы , суммы возрастали от 5-7 тысяч в месяц. У нас данные счетчика есть на приборе . по факту мы истратили с мая около 9 тысяч, собственно по счетчику и платили . Долго писать не буду. но вышло так , что мы им должны 19 500 за минусом 9583р . Причем сумма в минус 9583 р была выставлена 20 июля , как раз в тот день , когда нашим соседям отключили электроэнергию и выставили долг в 30 000 . Долгов у нас не было. К слову сказать , соседям пришел счет за июль 4300 , они его тогда в суматохе закрыли. Но по факту они истратили на 2300 р за июль. И вчера мне соседка сообщила , что им снова пришел счет за июль, но уже 4700. Ничего не понятно, но очень интересно. Проверяем второй день по счетчику - все четко работает и нет лишних накруток.
Но возмущение даже не столько по счетам и "долгу" сколько по ситуации , когда выключили эл-во без предупреждения . Не было уведомлений ни каким образом из тех, что преложены законом. В компании сказали, что присылали нам уведомление. А вот когда и какое не сказали,хотя я сто раз спросила их . Наши контакты(имейл, телефоны,viber) в компании есть и ничего не менялось . Отключили свет без нашего ведома и присутствия. Мы были дома. Малейший стук в дверь и наши собаки бы сразу начали орать в конце концов,если бы мы не услышали.
Регламент и законность как понимаю нарушена поставщиком , даже если я действительно должна была бы? Уведомлений не было , 20 дней для оплаты не дали и последующих 10 с ограничением подачи не было . Просто выставили странный счет и молча отключили питание. Со скандалом включили в понедельник вечером.
Вчера я написала претензию ,где излагаю суть проблемы и так же прошу предоставить мне какое либо доказательство того , что нам были отправлены уведомления . его принимают ,регистрируют с входящим номером . Теперь ждем 10 дней ответа.
Ясно,что ни кто мне ничего не покажет потому как ничего не присылали .
Мои дальнейшие действия : Не ждать ответа , а написать письмо лично директору данной компании с теми же претензиями и требованием показать копию уведомления с моей подписью либо иное доказательство того,что нас предупреждали . Или вообще миновать директора и сразу писать в прокуратуру ? затем нести им справку , что собственники жилья несовершеннолетние дети и мы попадаем в льготную группу ? и уже после разбираться со счетами.
Страшно подумать,если бы они насчитали "долг" и отключили зимой. .
Алгоритм действий верный у нас? Подскажите пожалуйста.