Как удалить вирус, если его невозможно удалить....читайте описание внутри...

У мамы в компьютере завёлся вирус.. еще вчера все было норм, она выключила комп, все ок. Сегодня приходит, включает, а ей аваст (это антивирусник на её компе) выдает, что обнаружен вирус. В окошке высвечиваются стандартно возможные три действия: переименовать, удалить, в хранилище. Чтобы из этого она ни нажимала, ей выдает, что файл "winlogon.exe" невозможно обработать... Т.е. его даже "удалить" не получается.. При этом комп потом просто напросто виснет, ничего невозможно сделать.. Если же нажать на антивирусник, чтобы просканировать всё, то как только он доходит до некоего "winlogon.exe", то сразу останавливается, всё опять зависает и любые действия невозможны, даже комп не выключить через пуск..Прошу вас всех, кто когда-то сталкивался с подобной ситуацией или просто знает, что в таких ситуациях делать, скажите мне, ЧТО ...и что это вообще за файл такой .. "winlogon.exe"..? Буду благодарна любой помощи! Задавайте любые вопросы на уточнение, я отвечу.