проблемы с телефоном

вы чего как это не попадает :1. Телефон оказался некачественным и сломался.
Вы вправе выбирать из следующего:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки (модели) ;
- замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли - продажи (т. е, вернуть в магазин телефон, получив назад деньги) .

Подчеркиваю: именно ВЫ выбираете из этих возможностей, а не продавец! Продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.
Лучше требовать не обмена, а возврата денег, т. к. для этого достаточно самого факта производственного дефекта - любого! Если ваше требование не будет выполнено, то - в суд. И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, морального вреда (на усмотрение суда) и штрафа в размере 50% цены иска в доход государству.

2. Вы согласились на ремонт, но его затягивают (ремонт более 45 дней) . Вы можете заявить новые требования. Сделайте это обязательно в письменном виде, никакие переговоры устно не ведите! Претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что вам продали некачественную вещь, надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин - его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

3. Вы хотите обменять некачественный товар.
При обращении в магазин с требованием об обмене некачественного товара или возврате денег, надо обязательно оставлять там письменное заявление. Все ваши устные договоренности юридической силы не имеют. В сервис на экспертизу магазин должен направить телефон сам. А вам обязательно стоит дополнительно требовать на время экспертизы другой телефон - подержанный, но работающий, чтобы вы могли пользоваться сим-картой. Если откажут, то вы имеете право потребовать 2% в день от стоимости товара за все время рассмотрения конфликта (но не более суммы, превышающий стоимость телефона) .
Имейте в виду, что вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, то есть при вскрытии аппарата. Заявите письменно эту свою готовность.

4. Вам продали "серый телефон" (без отметки МинСвязи)
Если мобильник не имеет отметки МинСвязи, то продавец несет ответственность (административную и гражданскую) за отсутствие документов на правильный ввоз телефона. Вам необходимо знать, что Ваша сделка по приобретению данного телефона является недействительной в силу несоответствия ее закону, а именно: Закону РФ "О связи". Этот закон предусматривает обязательное наличие у любого средства связи сертификата Минсвязи. И Вы вправе требовать возврата денежных средств за проданный телефон. А можно и настучать - письменно - в таможенную службу. Они будут очень рады.

менять его не будут (не попадает под закон о защите прав потребителей), направить могут на экспертизу или на ремонт по гарантии, и не факт, что получите его обратно в нормальном виде, если вообще вернут. Масса примеров- моих родственников и свои. Так, что делать-решайте сами

Обязаны взять и сделать экспертизу за свой счет, ремонт так же, в случае неисправности, если не поможет, то ОБЯЗАНЫ вернуть деньги. А вообще советую самой почитать закон о защите прав потребителей. Пригодится в жизни