Мобильные устройства
Проблема с телефоном (((
Слушала музыку в наушниках, вытащила, а телефон дальше продолжает обнаруживать их. Я сходила в салон где купила, мне сказали в сервис-центр поехать, съездила там сказали что нужен ремонт, я не стала, ведь телефону неделя только. Поехала обратно в салон, в надежде что мне его обменяют и ли вернут деньги, и мне отказали. Я где-то слышала что я имею право получить деньги обратно или нет? Подскажите что делать)))
Пункт 1 ст. 18 ЗПП:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сотовый телефон является технически сложным товаром. Согласно преамбуле к ЗПП:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Можете требовать возврата денег, указывая, что недостаток телефона является существенным.
Можете отдать его снова в ремонт, ждать возвращения (еще через 21 день, а в совокупности это уже будет 41 день, т. е. свыше 30 дней, установленных ЗПП)
А начинать надо с написания претензии в Магазин
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сотовый телефон является технически сложным товаром. Согласно преамбуле к ЗПП:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Можете требовать возврата денег, указывая, что недостаток телефона является существенным.
Можете отдать его снова в ремонт, ждать возвращения (еще через 21 день, а в совокупности это уже будет 41 день, т. е. свыше 30 дней, установленных ЗПП)
А начинать надо с написания претензии в Магазин
Обратись в салон. Там обязаны отправить его на экспертизу по результатам которой буде принято решение о возврате средств
Имеете, конечно.
Возьмите, пожалуйста, Закон о защите прав потребителей и тыкните в лицо продавцу в салоне.
Возьмите, пожалуйста, Закон о защите прав потребителей и тыкните в лицо продавцу в салоне.
Похожие вопросы
- проблемы с телефоном
- Проблема с телефоном
- Хай народ проблема с телефоном Nokia(
- Проблема с телефоном, нужен совет
- Проблема с телефоном fly era style 3 !! Нагревается сильно и быстро, а разряжается ещё быстрее ((
- проблема в телефоне или в аккумуляторе?
- Проблемы с телефоном
- Как можно решить такую проблему с телефоном и сталкивались ли вы с подобным?
- проблема с телефоном
- У меня такая проблема с телефоном, что я не могу подключиться к сети wi-fi у себя дома