Мобильные устройства

Повторным ремонт смартфона. Признали что исправен. КАК быть?

Здравствуйте!
В марте этого года я купила айфон 4 в Связном (предыдущий аппарат был куплен там же, у него обнаружили дефект, аппарат являлся не пригодным для ремонта и мне вернули деньги) .
Нынешний я уронила и разбила экран. Но я позаботилась об этом при покупке и застраховала его. Пришла домой и обнаружила что у меня сертификат не на страховку а на Дополнительную гарантию. При покупке продавец рассказывал про страховку а выбрал в программе гарантию. При нашем визите продавец вспомнил, извинился и предложил заменить экран платно, но оплатит он, т. к. его "косяк". Мы согласились и отдали аппарат в ремонт. Аппарат отремонтировали в срок и я забрала телефон 14 сентября. Буквально через неделю обновила ПО на 7ю версию. И теперь уже точно не помню, то ли он так зависал и до обновления ПО, то ли я так была расстроена этим фактором. В общем экран в любой удобный для него момент, по другому не скажешь, просто зависал и не отзывался, т. е. я видела что происходит на экране (видео, игры) но на прикосновения экран не отзывался. И так было ооочень часто! Самый рекорд более 60 сек. без реакции на прикосновения. Я грешила на ПО, думала что это из за него, но у друзей и мужа тоже айфон, и у них он реагировал на новое ПО совсем одинаково и но не так как у меня. В итоге я снова несу его в ремонт уже 5 октября, т. е. меньше чем через месяц как забрала! Его приняли и я ждала.. .
Пару дней назад смотрю статус ремонта и написано там следующее " Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». " Исправен значит.
Данную инф-цию я решила узнать в службе поддержки, позвонила и девушка мне разъяснила, что т. к. я делала платный ремонт то у меня слетает ВСЯ гарантия и даже та, что я приобрела по сертификату и действует только на замененную деталь (экран) .
Я спросила, если я не хочу забирать аппарат, т. к. не согласна что он исправен, какими могут быть мои действия? И получила ответ "проводите независимую экспертизу, и если они выявят заводской брак или аппарат не пригоден для ремонта то мы вернем вам деньги или поменяем на такой же телефон".
Телефон я еще не забирала, т. к. его еще не привезли в салон, но я уверена что он будет работать так же как и работал.
Подскажите, как лучше решить эту проблему? Я даже не знаю, выявят ли этот брак? Признают ли его не пригодным? Есть ли какая то возможность справедливо решить этот вопрос?
RH
Rustem Habibullin
106
>Спасибо за обращение в компанию «Связной» .

Ключевое слово.

Не стоит покупать у людей которые славятся своим наплевательским отношением к покупателю.
советую сделать проще обратиться через голову связного напрямую в компанию производитель. То есть APPLE
То есть написать и пожаловаться с приложением видео и документов говорящих о некачественной услуге.
они конечно пошлют, но если таких заявлений будет много поднимут для связного отпускные цены или накажут, или заставят работать корректнее с покупателями - для них это репутационный вопрос. Вы в конечном счете не довольны именно их продукцией.

Теперь по услуге.
именно услуге - не товаре - потому как вам связной не только продал некачественный товар но и предоставил не качественную услугу.

По всем вопросам лучше всего ссылаться на Закон о Защите прав покупателя.
там очень многое обычно нарушается - нарушение любого пункта со стороны продавца или исполнителя услуги - очко в вашу пользу - просрочили ответ на 1 день, нет правильно оформленных длодокументов? не аргументирован отказ?
все.
дальше идете или звоните в

в питере сюда
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ

Управление по Архангельской области
163000, г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24
(8182) 21 04 61 arkh@29rpn.atnet.ru
Управление по Вологодской области
160012, г. Вологда, ул. Яшина, 1а
(8172) 75 50 70 tu-rpn@vologda.ru
Управление по Калининградской области
236040, г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д. 5
(4012) 53 69 42 root@gsan.koenig.su
Управление по Республике Карелия
185002, г. Петрозаводск, ул. Пирогова, д. 12
(8142) 57 24 40 sanepid@karelia.ru
Управление по Республике Коми
167610, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, 71
(8212) 21 93 38 tu@gsenkomi.ru
Управление по Ленинградской области
192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27
(812) 365-18-00 lenobl@lentu.ru
Управление по Мурманской области
183038, г. Мурманск, ул. Комунны, д. 7
(8152) 47 26 72 ocgsen@polarnet.ru
Управление по Новгородской области
173015, г. Великий Новгород, ул. Радистов, д. 13
(8162) 77 14 34 tu_rpnsdzor@novgsen2.natm.ru
Управление по Псковской области
180000, г. Псков, ул. Гоголя, д. 21А
(8112) 72 20 22 oblses@pskov.ru
Управление по г. Санкт-Петербургу
199053, г. Санкт-Петербург, Большой проспект, д. 13, лит. А
(812) 764-5883, 764-4238, 575-8359
rpnadzor@mail.wplus.net

там вас ДОЛЖНЫ БЕСПЛАТНО проконсультировать и надавить ан продавца.

ксати от них тоже стоит требовать документальных подтверждений любого чиха.. . то есть что предприняли, и прочее.
кстати они же могут помочь и с независимой экспертизой.

И НЕ ПОКУПАЙТЕ В СВЯЗНОМ ПРОДУКЦИЮ С ЯБЛОКАМИ Ж)

Нервы дороже съэкономленных пары сотен рублей.

где то у питерских юристов было описание похожей проблемы.. .
Сергей Дорошенко
Сергей Дорошенко
3 963
Лучший ответ

Похожие вопросы