Реально ли как-то малой кровью автоматизировать работу курьеров?

Может макросы написать в экселе.
Или в экселе написать процедуры на Вижуал-Бейсике, как вариант. Во втором случае можно запрограммировать и защиту "от дурака".

еще как реально... используйте CRM iDiGonizer - работает онлайн, ничего самим админить и настраивать не придется, у системы отличный саппорт, есть всве что необходимо для работы в коллективах, органайзер - календарь - планировщик рабочего времени,
модуль Дела- совместная работа, контроль и постановка задач, контроль выполнения,
- Контакты- для ведения базы контактов,
- Торговля - для учета финансов и сделок,
графические отчеты, воронка продаж,
встронный мессенджер,
управление файлами,
- бухгалтерия- счета, акты, фактуры
- Схемы- схема организации, любые древовидные схемы

есть бесплатный и платный вариант, по сравнению с другими системами, цена не зависит от количества юзеров + всегда можно заказать внедрение нового функционала, чего тоже нет в других онлайн crm системах

www_idigo_org/crm (_ заменить на точку)

Ты уже указала некоторые проблемы. Меняйте менеджеров, либо вычитайте из их зарплаты определенную сумму за определенное количество ошибок. Меняйте курьеров. К сожалению не могу чего то посоветовать не зная как у вас все устроено..

ищите просто хорошую CRM

айти отделу сварганить ТЗ на собственную разработку.. . но это долго и получится ли что-то нормальное - вопрос

а если ошибки менеджеров от неудобных программ и большого объема работы?

может насажать практикантов и подразгрузить менеджеров?

Почитайте здесь http://clientbase.ru/, скачайте демку и дайте месяц ей попользоваться руководителю вашей службы курьеров. У нас через 2 недели уже было понятно, что продукт незаменимый

у нас курьеров тоже много, сидим плотно на CRM Клиетская база - никто не жалуется, всем нравится. Уже довольно давно ей пользуемся

но одного нового все же можно попробовать и с ними сравнить. Не отменяя при этом модернизацию ПО

SAP ...один минус - цена, но по идее вам попрет

менять менеджеров не всегда эффективно - новых еще надо подобрать и обучить, и не факт что будет лучше