могу ли вернуть ноутбук в течении гарантийного срока.

такая ситуация: сломался ноут (на гарантии). отдала в ремонт. через 16 дней из сервисного центра сообщили о том что ноут отремонтирован и мне сообщат из магазина когда забрать. ждала 3 недели, позвонила в сервисную службу магазина,извинились,сказали что был сбой.и не смогли меня оповестить. вчера прихожу забирать а в магазине нечего не знают. искали по базе -ноута нет, в течении 30 минут нашли на складе. вынесли, открываю. рамка экрана потертая и сильно поцарапана, дисковод зашерканый. отказываюсь брать. на что мне отвечают, что при приемке я в заявлении подписала о мелких потертостях и царапинах. но такого у меня не было.я вообще не узнала свой ноут. что мне делать в такой ситуации. могу ли я потребовать возврата денег или другой ноут.