Если в товаре нет недостатков производственного характера, и в претензии предъявлено требование об обмене товара, можете в ответе написать, что в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Этого вполне достаточно для отказа в удовлетворении требования об обмене товара надлежащего качества на вполне законном основании.
Если в претензии указано требование о возврате денег, можете ответить, что согласно 2 пункту статьи 25 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если первоначально было предъявлено требование об обмене, но на день обращения потребителя к продавцу, аналогичный товар для обмена отсутствовал в продаже. То есть, требование возврата денег без предварительного требования обмена является неправомерным и продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении такого требования.
Поскольку товар уже был в употреблении и был нарушен товарный вид, потребитель не только не имеет права требовать возврата денег, но даже лишен права на обмен товара, при условии, что в товаре нет недостатков производственного характера.
В случае наличия в товаре недостатков, необходимо провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах их возникновения – экспертизу товара за счет продавца. Если не будет установлено вины потребителя, его требование должно быть удовлетворено, если в результате экспертизы будет установлена вина потребителя, продавец вправе не только отказать в удовлетворении требования потребителя, но и потребовать от потребителя возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы и хранением товара (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) .
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Прочие промтовары
Как написать ответ покупателю на притензию. В магазине купили боди для детей, через неделю вернули ношенное изделие
Марина Тоде
160
почитайте законы, советуйтесь с юристами . но насколько я помню то товары такого рода обмену и возврату не подлежат
Похожие вопросы
- Купила туфли и они не подошли. Не носила по улице. Могу ли я их вернуть и получить обратно деньги?
- помогите! купил хула хуп можно ли его вернуть в течении 14 дней!?
- Купил вертолет на радиоуправлении, хочу его вернуть, (не подошел) какие у меня есть права? вернут ли деньги?
- клиент купил набор резцов по металлу, хочет вернуть деньги
- Посоветуйте, где купить кабель и провод дешево в Краснодаре? электромонтажные изделия в общем?
- В магазине купила туфли При оплате на кассе продавщица заявила, что система не может их размагнитить.
- в магазине купила эконом.лампочку,.лучше бы на эти деньги купила 20 штук простых.полетела через 20 дней.а у вас?
- Дайте пожалуйста ссылку на магазин - купить портативный DVD плеер недорого с доставкой по России наложенным платежем.
- В каком интернет магазине купить недорогие кварцевые часы?
- Чем чистить золото? Перед новым годом купила новое колечко, за 3 недели оно потеряла свой блеск,я с ним купалась, все